昨日は、お客様から弊社へ返信のお葉書。

いつも工事を終わったあと含め何回か、お客様へアンケートやご連絡の

お葉書を送っています。

　いい話ばかりでなく、今回は耳の痛いお話でした。

早速　お電話して内容をお聞きする。

　正直　ブログでいいことばかり書いてるのに、謝るのは辛いです。

なぜこんなに簡単なことが、なんでできないのか・・・・・トホホ

　当たり前ですが、社員ができないことは全て社長の責任です。

ただ、こうして耳の痛いことを書いてくださるのは、本当にありがたいです。

社長として、悪いことを知らないほうが、よくないと日々思っています。

謝る時は、正直　つらいのですが・・・・・

　いつもブログでえらそうなことを書いていますが、実際の私は、

頭もよくないし、難しいこともあんまりわからない。

ただ、いい会社にするということは、お客様に良い事　会社の悪い点を改善して

いくことを単純に行えばいいので、私にもわかりやすいです。

　そういう意味では、お客様のクレームは本当に会社の財産だと思う。

また、素直にいってくださるお客様ももちろん弊社の財産です。

　といっても理不尽なこともままありますが、今は理不尽でも何年後かは

当たり前になるのが、商売の恐ろしさです。

だいたい、私たちがリフォームを始めた頃は、職人さんのためのお昼御飯

を用意してくれるお客様がたくさんいましたから・・・・今では夢のようです。